PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) – Pasti Jalan

PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)
Hotel Ibis, Yogyakarta | 27 – 29 Oktober 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta  – Pasti Jalan
Hotel Ibis, Yogyakarta | 03 – 05 November 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 10 – 12 November 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 17 – 19 November 2014 | Rp 5.750.000,- per peserta
Jadwal Training 2014 Selanjutnya ..

Hotel Ibis, Yogyakarta | 05 – 07 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 19 – 21 Januari 2015 | Rp 5.900.000,- per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI

1. Mengambil hati pelanggan
   • membina hubungan dengan pelanggan
   • menghadapi orang sulit
   • ancaman bagi kepuasan pelanggan
   • rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
   • sampaikan sikap positif
   • kenalilah kebutuhan pelanggan
   • penuhilah kebutuhan pelanggan
   • pastikan pelanggankembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
   • mengapa pelanggan kecewa
   • apa yang dapat dilakukan
   • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
   • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Instruktur

DR. Mutamimah,Msi

Jadwal Training 2014

• Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
• 27 – 29 Oktober 2014
• 03 – 05 November 2014
• 10 – 12 November 2014
• 17 – 19 November 2014
• 24 – 26 November 2014
• 01 – 03 Desember 2014
• 08 – 10 Desember 2014
• 15 – 17 Desember 2014
• 22 – 24 Desember 2014
• 29 – 31 Desember 2014

Jadwal Training 2015

Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta

1. 05 – 07 Januari 2015
2. 12 – 14 Januari 2015
3. 19 – 21 Januari 2015
4. 26 – 28 Januari 2015
5. 02 – 04 Februari 2015
6. 09 – 11 Februari 2015
7. 16 – 18 Februari 2015
8. 23 – 25 Februari 2015
9. 02 – 04 Maret 2015
10. 09 – 11 Maret 2015
11. 16 – 18 Maret 2015
12. 23 – 25 Maret 2015
13. 30 Maret – 01 April 2015
14. 06 – 08 April 2015
15. 13 – 15 April 2015
16. 20 – 22 April 2015
17. 27 – 29 April 2015
18. 04 – 06 Mei 2015
19. 11 – 13 Mei 2015
20. 18 – 20 Mei 2015
21. 25 – 27 Mei 2015
22. 03 – 05 Juni 2015
23. 08 – 10 Juni 2015
24. 15 – 17 Juni 2015
25. 22 – 24 Juni 2015
26. 29 Juni- 01 Juli 2015
27. 06 – 08 Juli 2015
28. 13 – 15 Juli 2015
29. 27 – 29 Juli 2015
30. 03 – 05 Agustus 2015
31. 10 – 12 Agustus 2015
32. 18 – 20 Agustus 2015
33. 24 – 26 Agustus 2015
34. 31 Agustus – 2 September2015
35. 07 – 09 September 2015
36. 14 – 16 September 2015
37. 21 – 23 September 2015
38. 28 – 30 September 2015
39. 05 – 07 Oktober 2015
40. 12 – 13 Oktober 2015
41. 19 – 21 Oktober 2015
42. 26 – 28 Oktober 2015
43. 02 – 04 November 2015
44. 09 – 11 November 2015
45. 16 – 18 November 2015
46. 23 – 25 November 2015
47. 30 November-2 Desember 2015
48. 07 – 09 Desember 2015
49. 14 – 16 Desember 2015
50. 21 – 23 Desember 2015
51. 28 – 30 Desember 2015

Investasi dan Fasilitas

• Rp.5.750.000 (Non Residential) >>> 2014
• Rp.5.900.000 (Non Residential) >>> 2015
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

Instruktur

DR. Mutamimah,Msi

cforms contact form by delicious:days